Oświadczenie dot. montażu maszyny w firmie Maras Stone

Odnośnie maszyny z nowego montażu — jest to piła pięcioosiowa, inny model niż w firmie Maras Stone. Jeśli chodzi o maszynę CNC DSCN-650N, zgadza się, nasz serwis wraz z technikiem z Chin był w firmie Pana Filipa Marasa na początku września 2025r. Podczas w/w wizyty serwisowej została wykonana ponowna konfiguracja sterownika maszyny. Przeprowadziliśmy testy każdego rodzaju cięcia piłą i frezem w dodatkowym wrzecionie. Z chęcią prześlemy filmy i zdjęcia, jeśli oczywiście Pan Filip wyrazi na to zgodę.

Maszyna po trzydniowym serwisie była w 100% sprawna. Nasi technicy nie otrzymali jednak podpisanego protokołu odbioru, bez podania przyczyny ani zgłoszenia jakichkolwiek uwag – ani od właściciela firmy, ani od żadnej osoby związanej z tą działalnością. Usłyszeli jednak informację, że firma Dianormet „nadepnęła im na odcisk”, oraz że Pan Filip będzie robił wszystko, aby nas dyskredytować (posiadamy również dziesiątki SMS-ów to potwierdzających). Jak wszyscy zainteresowani wiedzą, nasza firma jest oczerniana na większości forów kamieniarskich.

Dla pełnego obrazu sytuacji przedstawiamy przyczyny zawieszenia naszej współpracy z firmą Maras Stone:

• W trakcie wizyty naszych serwisantów właściciel firmy Maras Stone udał się na pocztę i wysłał odstąpienie od umowy jeszcze przed zakończeniem prac serwisowych. Jest to bezpodstawne, ponieważ serwis zakończył się pozytywnie. Nasza kancelaria prawna napisała stosowną odpowiedź do pełnomocnika Maras Stone.
• Pan Filip Maras jeszcze przed wizytą techników zabronił swoim pracownikom kontaktu z naszą firmą. Zabronił im szkolenia się na tej maszynie – jak sam to określił: jest mu zbędna i planuje ją zwrócić. Ograniczyło to nasze dalsze działania. Chcieliśmy zaproponować wydłużenie gwarancji na maszynę, jednak te działania uniemożliwiły to.
• Zdajemy sobie sprawę, że oczekiwanie na technika z Chin trwały bardzo długo. Było to spowodowane problemami z uzyskaniem wizy.
• Pan Filip Maras nie wierzył nam, że problem w maszynie jest po stronie konfiguracji sterownika przez chińskiego producenta i włoską firmę ESA, tylko próbował wmówić nam, że nie znamy obsługi CNC DSCN-650N.
• Firma Dianormet nie ucieka od odpowiedzialności, jednak Pan Filip Maras miał kilkukrotnie przekazywane mailowo, żeby nie dopuszczać do tej maszyny osób z zewnątrz. W szczególności naszych byłych pracowników, którzy nie potrafili skonfigurować w/w CNC. Pan Filip Maras nie zastosował się do naszego zalecenia, dlatego też stracił gwarancję na tę maszynę.  Pomimo dużej niechęci ze strony Pana Filipa Marasa już od początku montażu, nasza firma nadal jest gotowa do rozwiązania sporów i problemów. Potrzebujemy do tego: szeregu czynności prawnych, wyznaczenia pracowników do przeszkolenia z obsługi maszyny oraz zezwolenia na dostęp do maszyny.

Maszyna po przeprowadzonym serwisie działała prawidłowo, a nasza firma wykonała wszystkie dostępne na daną chwilę przewidziane działania naprawcze i konfiguracyjne. Pomimo powstałych nieporozumień pozostajemy otwarci na merytoryczne rozwiązanie sytuacji oraz dalszą współpracę, pod warunkiem umożliwienia naszym technikom dostępu do maszyny i prowadzenia działań w standardowych, uzgodnionych warunkach serwisowych. Naszym celem pozostaje sprawne działanie tego urządzenia, jak i wszystkich innych, oraz zakończenie sprawy w sposób profesjonalny i zgodny z obowiązującymi ustaleniami.

Z poważaniem

Dianormet